Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Chapelle-sur-Erdre, 44, Loire-Atlantique, Pays de la Loire
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client dans le secteur e l'assurance un Chargé(e) de Pilotage de l'activité des Flux entrants en CDI à La Chapelle-sur-Erdre (44). En qualité de Chargé(e) de Pilotage de l'activité des Flux entrants, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation de la gestion des demandes clients en supervisant l'allocation des ressources et la gestion des flux au sein de la Direction de la Relation Client (DRC). Vos missions principales comprennent : - Planification des ressources : - Mettre en œuvre les plans élaborés pour garantir l'adéquation entre les charges et les ressources disponibles - Ajuster les plannings en fonction des contraintes et besoins spécifiques - Pilotage en temps réel : - Assurer le suivi des activités pour gérer efficacement les pics de charge et les imprévus - Communiquer de manière proactive sur les incidents ou ajustements nécessaires - Amélioration continue : - Analyser les écarts entre prévisions et résultats pour formuler des recommandations - Identifier les tendances et[...]
